MCCM wiki
Helpdesk side-car AI vzory
Helpdesk side-car drží ticket systém ako system of record a AI vedľa neho na drafty, sumáre a návrhy frontu, ktoré agent musí prijať.
Vedľa, nie namiesto
Ticket, status a SLA ostanú v helpdesku. AI zapisuje len cez akciu agenta.
KPI
Čas do prvej skontrolovanej odpovede alebo správneho frontu. Sledujte aj reopen a misroute.