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AI para triagem de caixa de entrada
Encaminhe correio ou tickets recebidos para a fila certa com sugestões de AI e confirmação humana. Acompanhe a taxa de encaminhamento errado tanto como a velocidade.
Porque importa agora
As equipas ficam bloqueadas em triagem de caixa de entrada com AI quando ninguém assume o próximo passo. Nomeie o responsável antes de escolher uma ferramenta.
Passos práticos
1) Escreva o trabalho numa frase. 2) Meça a linha de base do tempo ou da taxa de erro atual. 3) Desenhe um fluxo com revisão humana. 4) Execute um piloto de 6–10 semanas. 5) Mantenha ou encerre segundo o KPI.
Riscos a evitar
Não alargue o âmbito a meio do piloto, não omita a revisão humana nem cole dados pessoais em ferramentas não aprovadas.
Trabalho MCCM relacionado
Combine esta página com uma auditoria de AI, um KPI de piloto claro e regras de prompts compatíveis com GDPR.
O sucesso parece-se com isto
O responsável pode mostrar a tendência do KPI e a porta de revisão sem abrir uma apresentação.